Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan la contratación y el uso de la plataforma Valtora, un software de gestión (CRM) para profesionales de la intermediación hipotecaria, accesible en valtora.app y en los subdominios y dominios asociados a cada cuenta (el «Servicio»). Al crear una cuenta aceptas estos Términos, incluido su Anexo I (contrato de encargo de tratamiento de datos), que forma parte integrante de los mismos.

1. Identificación del prestador

El Servicio es prestado por Pixelpage LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos («Valtora», «nosotros»). Contacto: legal@valtora.app.

2. Objeto y ámbito

El Servicio es una herramienta profesional dirigida exclusivamente a empresas y profesionales (relación B2B). Al contratar declaras que actúas en el marco de tu actividad profesional y no como consumidor. El Servicio incluye, según el plan contratado: página de captación de clientes bajo tu marca, calificación y cálculo de viabilidad, CRM y pipeline de operaciones, generación de expedientes con inteligencia artificial, portal de documentación, notificaciones y envío de correo transaccional.

3. Cuenta y registro

• Para usar el Servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos o supongan un riesgo para la seguridad del Servicio.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios y características de cada plan son los publicados en valtora.app en el momento de la contratación.
• La suscripción se factura de forma recurrente y se renueva automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
• El pago se procesa a través de nuestros proveedores de facturación (Clerk Billing / Stripe). No almacenamos datos completos de tarjetas.
• Los cambios de plan se aplican según las condiciones mostradas en el momento del cambio. Podemos modificar precios notificándolo con antelación razonable; el nuevo precio aplica en la siguiente renovación.

5. Cancelación y baja

• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta; el Servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Tras la baja, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un plazo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán conforme al Anexo I.
• Al tratarse de una contratación entre profesionales, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• actividades ilícitas o contrarias a la normativa aplicable a tu actividad, incluida la normativa de intermediación de crédito inmobiliario;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o recoger datos de terceros sin base legal;
• vulnerar la seguridad del Servicio, revender el acceso o realizar ingeniería inversa del software.

7. Tus datos y los datos de tus clientes

Respecto de los datos personales de tus clientes y contactos (los «Datos de Clientes Finales»), tú eres el responsable del tratamiento y Valtora actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del Anexo I. Eres responsable de contar con base legal para el tratamiento, de la información y textos legales de tu página de captación y de la exactitud de los datos que introduces en el Servicio.

8. Servicios de terceros y funciones de IA

• El Servicio se apoya en proveedores terceros (autenticación, pagos, correo, almacenamiento, IA) listados en el Anexo I.
• Si conectas servicios con tus propias credenciales (por ejemplo Google Drive o claves de API de proveedores de IA), la relación con dichos proveedores se rige por sus propios términos.
• Los contenidos generados con IA (expedientes, análisis) son borradores de apoyo profesional: debes revisarlos antes de usarlos frente a terceros. Valtora no garantiza su exactitud ni constituyen asesoramiento financiero o legal.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Valtora y todos los elementos del Servicio son titularidad de Valtora o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia de la suscripción. Los contenidos que subes (logos, textos, documentos) siguen siendo tuyos; nos concedes la licencia mínima necesaria para prestarte el Servicio.

10. Disponibilidad, garantías y responsabilidad

• Prestamos el Servicio con diligencia profesional, pero se ofrece «tal cual» y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
• Realizamos copias de seguridad periódicas, sin perjuicio de lo cual te recomendamos exportar regularmente tu información.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Valtora por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanzará en ningún caso daños indirectos o lucro cesante.

11. Modificaciones

Podemos actualizar el Servicio y estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación; el uso continuado del Servicio tras su entrada en vigor supone su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (Estados Unidos), sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al cliente, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 en materia de protección de datos. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

13. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos: legal@valtora.app. Soporte del Servicio: legal@valtora.app.

Anexo I — Contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo regula el tratamiento de Datos de Clientes Finales que Valtora («Encargado») realiza por cuenta del cliente titular de la cuenta («Responsable») para la prestación del Servicio, y forma parte de los Términos.

A1. Objeto, duración y naturaleza del tratamiento

El Encargado tratará los Datos de Clientes Finales únicamente para prestar el Servicio (alojamiento, gestión del CRM, cálculo de viabilidad, generación de documentos y expedientes, portal documental y envío de comunicaciones configuradas por el Responsable), durante la vigencia de la suscripción, siguiendo instrucciones documentadas del Responsable.

A2. Tipos de datos y categorías de interesados

• Interesados: clientes y clientes potenciales del Responsable; referidores; personas de contacto.
• Datos: identificativos y de contacto; características personales y familiares; datos laborales; datos económico-financieros (ingresos, deudas, ahorro, condiciones hipotecarias); documentación acreditativa aportada por los interesados.

A3. Obligaciones del Encargado

• Tratar los datos solo según instrucciones del Responsable y no para fines propios.
• Garantizar la confidencialidad del personal autorizado.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD): cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta y aislamiento de datos por cliente, registro de accesos y copias de seguridad.
• Asistir al Responsable en la respuesta al ejercicio de derechos de los interesados y en las obligaciones de los arts. 32 a 36 RGPD.
• Notificar al Responsable sin dilación indebida las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento, con la información disponible.
• Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías razonables.
• A la finalización del Servicio, suprimir o devolver los datos (a elección del Responsable) en el plazo indicado en la cláusula 5 de los Términos, salvo obligación legal de conservación.

A4. Subencargados autorizados

El Responsable autoriza de forma general la contratación de los siguientes subencargados. El Encargado notificará los cambios de esta lista, pudiendo el Responsable oponerse por motivos justificados.

A5. Transferencias internacionales

La infraestructura principal del Servicio se aloja en Alemania (Hetzner Online GmbH, Núremberg — Unión Europea). Cuando un tratamiento implique transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se amparará en una decisión de adecuación (incluido el EU-U.S. Data Privacy Framework para proveedores certificados) o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.